ग्राहक सफलता टीमों के लिए ChatGPT का लाभ उठाना

सुर्खियाँ: (अंग्रेज़ी में) "The World's End" कैसे ग्राहक सफलता टीमों का उपयोग करें ChatGPT खातों को प्रबंधित करने के लिए

मेटा विवरण (१५० अक्षरों में) ।: . . . , . . पता करें कि ग्राहक सफलता टीम ChatGPT का उपयोग खातों को प्रबंधित करने, क्लाइंट संचार में सुधार करने, चर्न कम करने और अपनाने और नवीनीकरण को बढ़ावा देने के लिए कैसे करती है।

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विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: (अंग्रेज़ी में) ">"</string> एक हेडसेट, भाषण बुलबुले और ऊपर की ओर प्रवृत्ति वाले तीरों का सौहार्दपूर्ण अमूर्त चित्रण नरम नीले और पीला रंग के स्वर में, बिना लोगों या लोगो के।

यदि आप ग्राहक सफलता में काम करते हैं, तो आप पहले से ही जानते हैं कि नौकरी एक निरंतर जुगलबंदी कार्य है: खाता स्वास्थ्य पर नज़र रखना, क्लाइंट के सवालों का जवाब देना, अनुवर्ती लिखना और चेतावनी संकेतों को स्पॉट करना इससे पहले कि कोई ग्राहक दूर चला जाए। ChatGPT इस सब के साथ मदद कर सकता है. यह गाइड ग्राहकों की सफलता प्रबंधकों, खाते के मालिकों और समर्थन लीड के लिए लिखा गया है जो खातों का प्रबंधन करने, अधिक स्पष्ट रूप से संवाद करने, चर्न कम करने और गोद लेने और नवीनीकरण को प्रोत्साहित करने के लिए ChatGPT का उपयोग करने के व्यावहारिक, रोजमर्रा के तरीके चाहते हैं। अंत तक, आपके पास टूल अच्छी तरह से क्या करता है, जहां इसे मानव पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है, और इसे अपने मौजूदा वर्कफ़्लो में कैसे मोड़ें, इसकी यथार्थवादी तस्वीर होगी।

तेजी से लिखना, अधिक स्पष्ट ग्राहक संचार

ग्राहक की सफलता का एक बड़ा हिस्सा लेखन पर निर्भर करता है: ऑनबोर्डिंग ईमेल, चेक-इन संदेश, व्यावसायिक समीक्षा और नवीनीकरण अनुस्मारक। ChatGPT यहाँ चमकता है क्योंकि यह सेकंड में पॉलिश किए गए, पेशेवर संदेशों में मोटे नोट्स को बदल सकता है।

आप किसी खाते की प्रगति के बारे में कुछ बुलेट पॉइंट्स पेस्ट कर सकते हैं और एक अनुकूल सारांश email पूछ सकते हैं। आप विभिन्न दर्शकों के लिए अलग-अलग स्वरों का अनुरोध कर सकते हैंः छोटे व्यवसाय वाले ग्राहक के लिए गर्म नोट बनाम उद्यम हितधारक के लिए अधिक औपचारिक अपडेट। उपकरण जटिल स्पष्टीकरण का अनुवाद या सरलीकरण करने के लिए भी उपयोगी है, जैसे कि नई सुविधा के माध्यम से गैर-तकनीकी क्लाइंट चलना।

ChatGPT कभी-कभी आपके उत्पाद या ग्राहक की स्थिति के बारे में कुछ ऐसा कह सकता है जो सच नहीं है, इसलिए प्रत्येक ड्राफ्ट को एक समाप्त संदेश के बजाय प्रारंभिक बिंदु के रूप में मानें। अपनी कंपनी के स्वर को ध्यान में रखें और तदनुसार संपादित करें।

लेखा-जोखा व्यवस्थित और सारांश सुलभ रखना

ग्राहक सफलता प्रबंधक अक्सर लंबी मीटिंग नोट्स, समर्थन टिकट धागे और त्रैमासिक समीक्षा दस्तावेजों से निपटते हैं। ChatGPT इन्हें संक्षिप्त सारांशों में समेकित कर सकता है, जो खाता समीक्षाओं और आंतरिक हस्तांतरण को बहुत आसान बनाता है।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक के साथ कॉल करने के बाद आप अपने कच्चे नोट्स को पेस्ट कर सकते हैं और संरचित पुनरावृत्ति का अनुरोध कर सकते हैंः प्रमुख चिंताओं को उठाया गया है, अगले कदमों पर सहमति व्यक्त की गई है, और जोखिम चिह्नित किए गए हैं। यह आपके पूरे व्यापार पुस्तक में सुसंगत प्रलेखन बनाता है, जो विशेष रूप से मूल्यवान होता है जब खाते टीम के सदस्यों के बीच हाथ बदलते हैं।

यह आपको तैयार करने में भी मदद कर सकता है. एक महत्वपूर्ण चेक-इन से पहले, आप टूल को खाते के इतिहास, खुले मुद्दों और आगामी नवीनीकरण की तारीख के आधार पर एजेंडा का मसौदा बनाने के लिए कह सकते हैं। आउटपुट रिश्ते के अपने ज्ञान की जगह नहीं लेगा, लेकिन यह आपको एक घंटे के बजाय मिनटों में एक ठोस ढांचा देता है।

नशा छोड़ने के खतरों का पता लगाना और जल्दी कार्रवाई करना

चर्न की रोकथाम समस्याओं को जल्दी नोटिस करने पर निर्भर करती है - घटते उपयोग, अनुत्तरित ईमेल, शिकायतें या एक प्रायोजक जिसने ग्राहक कंपनी छोड़ दी है। ChatGPT कुछ व्यावहारिक तरीकों से इस काम का समर्थन कर सकता है।

पहला, यह आपको गुणात्मक फीडबैक का विश्लेषण करने में मदद कर सकता है। सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं या समर्थन वार्तालापों को पेस्ट करें और टूल से आवर्ती विषयों को समूह बनाने और नकारात्मक भावना पर प्रकाश डालने के लिए कहें। दूसरा, यह जीत-वापस या बचत योजनाएं तैयार करने में आपकी सहायता कर सकता हैः यदि कोई खाता जोखिम संकेत दिखाता है, तो आप अगले 30, 60 और 90 दिनों में विशिष्ट स्पर्श बिंदुओं के साथ फिर से जुड़ाव की रणनीति मांग सकते हैं।

यहां सीमाओं के बारे में ईमानदार रहें। ChatGPT आपके वास्तविक उपयोग डेटा को नहीं जानता है जब तक कि आप इसे प्रदान न करें, और यह तय करने के लिए आपका एकमात्र स्रोत नहीं होना चाहिए कि कौन से खाते जोखिम में हैं. इसके सारांशों और ड्राफ्ट्स को अपने सीआरएम डैशबोर्ड और स्वास्थ्य स्कोर के साथ जोड़ें, और भविष्यवाणी इंजन के बजाय एक सोचने वाले साथी के रूप में इसका उपयोग करें।

गोद लेने और नवीनीकरण की तैयारी

ग्राहक सफलता के लिए ग्राहकों को वास्तव में आपके उत्पाद का उपयोग करने और फिर नवीनीकृत करना महत्वपूर्ण है। ChatGPT आपको ऐसी सामग्री बनाने में मदद कर सकता है जिससे यह तेजी से हो सके।

गोद लेने के लिए, आप ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट उत्पन्न कर सकते हैं, walkthrough स्क्रिप्ट, वेबिनार की रूपरेखा और एक विशिष्ट ग्राहक के लक्ष्यों के अनुरूप इन- APP संदेश प्रतिलिपि प्रदान करते हैं। नवीनीकरण के लिए यह आपको खाता हाइलाइट्स को स्पष्ट मूल्य बयानों में बदलकर व्यापार समीक्षा डेक तैयार करने में मदद कर सकता है, और यह सुझाव दे सकता है कि ग्राहक ने अब तक क्या हासिल किया है, इसके आधार पर नवीकरण बातचीत के लिए बात करने वाले बिंदु।

यह रोल-प्ले के लिए भी उपयोगी है। उपकरण को एक संशयवादी ग्राहक की तरह कार्य करने और नवीनीकरण कॉल से पहले कठिन प्रश्नों को संभालने का अभ्यास करने के लिए कहें। यह आपके वास्तविक ग्राहकों की पूरी तरह नकल नहीं करेगा, लेकिन इस तरह से आपत्तियों का पूर्वाभ्यास करना आपकी प्रतिक्रियाओं को तेज कर सकता है और पकड़े जाने की संभावना कम हो सकती है।

ग्राहक-सामने की भूमिका में इसका जिम्मेदारी से उपयोग करना

चूंकि ग्राहक की सफलता में संवेदनशील संबंध विवरण शामिल हैं, इसलिए थोड़ी सी देखभाल बहुत दूर जाती है। गोपनीय डेटा - अनुबंधों, मूल्य निर्धारण समझौतों या व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी को उन उपकरणों पर चिपकाने से बचें जिन्हें आपके पास उपयोग करने के लिए मंजूरी नहीं है, और पहले अपनी कंपनी की डेटा नीतियों की जांच करें। आपकी टीम के साथ पारदर्शी रहें कि AI सहायता आपके वर्कफ़्लो में कहां फिट बैठती है और हमेशा एक इंसान के साथ अंतिम जवाबदेही रखें। सबसे अच्छे परिणाम उपकरण की गति को अपने निर्णय और रिश्ते ज्ञान के साथ जोड़ने से आते हैं।

किसको इसका उपयोग करना चाहिए/कौन इसे छोड़ना चाहिए

किसी भी आकार की ग्राहक सफलता टीम लाभान्वित हो सकती है: दर्जनों खातों का प्रबंधन करने वाले एकल सीएसएम को लीवरेज मिलता है, जबकि बड़ी टीमें प्रलेखन और संदेश में स्थिरता प्राप्त करती हैं। यह विशेष रूप से उपयोगी है यदि आपकी भूमिका में भारी लेखन, लगातार खाता समीक्षा या नवीनीकरण तैयारी शामिल है।

यदि आपकी कंपनी अनुपालन कारणों से बाहरी AI उपकरणों को प्रतिबंधित करती है, या यदि आपका ग्राहक डेटा तृतीय-पक्ष सेवा के साथ साझा करने के लिए बहुत संवेदनशील है तो आप इसे छोड़ सकते हैं या रोक सकते हैं। लेकिन अधिकांश टीमों के लिए, ChatGPT हर हफ्ते घंटों की वसूली का एक कम लागत वाला तरीका है और अधिक समय खर्च करते हैं जो वास्तव में ग्राहकों को रखता हैः वास्तविक मानव संबंध।