डेटा द्वारा संचालित दक्षता की एआई-संचालित संस्कृति को बढ़ावा देना
ट्रैवल कंपनी Holiday Extras ने सभी विभागों में ChatGPT एंटरप्राइज़ को रोल आउट किया, जिससे अनुमानित 500 घंटे का काम साप्ताहिक रूप से बचाया गया। कंपनी व्यापक गोद लेने के लिए क्रेडिट देती है - सीमित पायलट नहीं - लाभ के लिए, ईमेल, सारांश और ग्राहक संचार तैयार करने के लिए AI का उपयोग करना। उद्यम-स्तरीय डेटा गोपनीयता, उच्चतर उपयोग सीमाओं और व्यवस्थापक नियंत्रणों ने कंपनी-व्यापी उपयोग संभव बना दिया, जो अन्य व्यवसायों के लिए एक व्यावहारिक मॉडल की पेशकश कर रहा था।
क्या हुआ
ट्रैवल कंपनी Holiday Extras ने अपने पूरे संगठन में चैटजीपीटी एंटरप्राइज को रोल आउट किया है, और परिणाम हड़ताली हैंः कंपनी का अनुमान है कि उसकी टीमें अब हर हफ्ते लगभग 500 घंटे काम बचाती हैं। यह कोई छोटी पायलट परियोजना या तकनीकी विभाग तक सीमित एक प्रयोग नहीं है यह रोजमर्रा के कार्य कैसे किए जाते हैं इसमें कंपनी-व्यापी बदलाव है। किसी भी व्यक्ति के लिए जो सोच रहा है कि क्या AI उपकरण प्रचार से परे वास्तविक व्यावसायिक मूल्य प्रदान कर सकते हैं, यह रोलआउट एक उपयोगी, वास्तविक दुनिया उदाहरण प्रदान करता है कि व्यापक गोद लेने वास्तव में कैसा दिखता है।
क्यों एक ट्रैवल कंपनी ने AI को कंपनी-व्यापी बनाया
Holiday Extras हवाई अड्डे की पार्किंग, होटलों और यात्रा ऐड-ऑन के लिए सबसे अच्छी तरह से जाना जाता है, जिसका अर्थ है कि इसकी टीमें लिखित संचार की एक बड़ी मात्रा को संभालती हैंः ग्राहक पूछताछ, विपणन प्रतिलिपि, आंतरिक रिपोर्ट और उत्पाद विवरण। ये बिल्कुल ऐसे कार्य हैं जहां एक भाषा मॉडल हाथ दे सकता है उत्तरों का मसौदा तैयार करना, जानकारी सारांशित करना, विचारों पर विचार करना और पाठ पॉलिश करना।
एक मुट्ठी भर पावर यूजर्स तक पहुंच सीमित करने के बजाय, कंपनी ने चैटजीपीटी एंटरप्राइज़ को हर विभाग में उपलब्ध कराया। यह निर्णय मायने रखता है। जब AI उपकरण केवल तकनीकी कर्मचारियों के साथ बैठते हैं, तो लाभ संकीर्ण रहते हैं। जब ग्राहक सेवा से लेकर विपणन तक सभी लोग उनका उपयोग कर सकते हैं, समय की बचत जल्दी से जोड़ती है इस मामले में, प्रत्येक सप्ताह सैकड़ों घंटे।
क्या चैटजीपीटी एंटरप्राइज प्रदान करता है कि मुफ्त संस्करण नहीं
यह समझने योग्य है कि कंपनी ने उपभोक्ता संस्करण के बजाय एंटरप्राइज़ टियर क्यों चुना। चैटजीपीटी एंटरप्रेन्योर ओपनएआई की व्यवसाय-केंद्रित पेशकश है, और यह कुछ महत्वपूर्ण तरीकों से मुफ्त या प्लस योजनाओं से अलग हैः
- डेटा गोपनीयताव्यवसाय डेटा का उपयोग ओपनएआई के मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाता है, जो अक्सर ग्राहक जानकारी से निपटने वाली कंपनियों के लिए एक डीलब्रेकर होता है।
- उच्च उपयोग सीमाएं: टीमें व्यस्त अवधि के दौरान निराशाजनक कैप्स को हिट किए बिना उपकरण का भारी उपयोग कर सकती हैं।
- व्यवस्थापक नियंत्रण: आईटी टीमें उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित कर सकती हैं, नीतियां निर्धारित कर सकती है और इस बात पर नजर रख सकती हैं कि संगठन में टूल का उपयोग कैसे किया जा रहा है।
- लम्बी संदर्भ खिड़कियाँकर्मचारी एक ही वार्तालाप में लंबे दस्तावेजों के साथ काम कर सकते हैं, जैसे कि पूर्ण यात्रा नीति या ग्राहक प्रतिक्रिया का एक बैच।
Holiday Extras जैसी कंपनी के लिए, जहां कर्मचारी नियमित रूप से संवेदनशील ग्राहक विवरणों से निपटते हैं, प्रशिक्षण-डेटा गारंटी अकेले शायद एंटरप्राइज़ को समझदार विकल्प बनाती है।
कैसे 500 साप्ताहिक घंटे जोड़ते हैं
हेडलाइन आंकड़ा 500 प्रति सप्ताह 500 घंटे बचाए गए प्रभावशाली लगता है, लेकिन जब आप इसे तोड़ते हैं तो यह विश्वसनीय हो जाता है। यदि किसी कंपनी में कई सौ कर्मचारी हैं और प्रत्येक व्यक्ति ड्राफ्टिंग, सारांश या शोध पर केवल एक या दो घंटे की बचत करता है, तो कुल तेजी से चढ़ता है। उन सहेजे गए घंटों का मतलब जरूरी नहीं कि कम स्टाफ; अधिक बार, इसका मतलब है कि लोग अपना समय उस काम पर खर्च करते हैं जिसे वास्तव में मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है, जैसे मुश्किल ग्राहक समस्याओं को हल करना या नए उत्पादों की योजना बनाना।
यहां मुख्य सबक यह है कि बचत व्यापक अपनाने से आई, कुछ शानदार उपयोग के मामलों से नहीं। दिनचर्या, रोजमर्रा के कार्य ईमेल लिखना, पहला ड्राफ्ट बनाना, सारांशों को एक साथ खींचना जहां अधिकांश समय कर्मचारियों पर वापस चला गया था।
अन्य व्यवसाय इस रोलआउट से क्या सीख सकते हैं
किसी भी संगठन के लिए कुछ व्यावहारिक टेकअवे हैं जो इसी तरह की बात पर विचार कर रहे हैंः
- उपकरण को सभी के लिए उपलब्ध कराएं, न कि केवल विशेषज्ञों के लिए। सबसे बड़ा लाभ साधारण कार्यों के लिए AI का उपयोग करने वाले सामान्य कर्मचारियों से आया।
- उचित डेटा सुरक्षा के साथ योजना चुनें। एंटरप्राइज़-ग्रेड गोपनीयता नियंत्रण कर्मचारियों को वास्तविक कार्य पर आत्मविश्वास से उपकरण का उपयोग करने की अनुमति देता है।
- पहले दोहरावपूर्ण लेखन और सारांश पर ध्यान दें। ये सबसे कम जोखिम वाले, उच्चतम रिटर्न के शुरुआती बिंदु हैं।
- प्रभाव को मापें। बचाए गए घंटों को ट्रैक करना अस्पष्ट उत्साह को एक व्यावसायिक मामले में बदल देता है जिस पर आप कार्य कर सकते हैं।
यह एक चेतावनी पर भी ध्यान देने योग्य है: "500 घंटे प्रति सप्ताह" जैसे आंकड़े कंपनी के अनुमान हैं, और उनके पीछे की सटीक पद्धति सार्वजनिक नहीं है। वास्तविक दुनिया में परिणाम काम के प्रकार, टीम के आकार और उपकरण का उपयोग करने के लिए कर्मचारियों को कितनी अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है, इसके आधार पर भिन्न होंगे। AI आउटपुट अभी भी मानव समीक्षा की आवश्यकता है, खासकर ग्राहक-सामने वाली किसी भी चीज़ के लिए।
बड़ी तस्वीर
Holiday Extras' रोलआउट यात्रा और आतिथ्य कंपनियों की एक व्यापक प्रवृत्ति का हिस्सा है जो उच्च मात्रा में संचार को संभालने के लिए AI उपकरण अपनाती हैं। इस मामले को उल्लेखनीय बनाने वाली बात इसकी पैमाना और खुलेपन है कंपनी ने चैटजीपीटी एंटरप्राइज को एक नवीनता के बजाय मुख्य कार्यस्थल बुनियादी ढांचे के रूप में माना। किनारे से देखने वाले छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए, संदेश काफी स्पष्ट हैः उत्पादकता लाभ वास्तविक हैं, लेकिन वे कंपनी-व्यापी गोद लेने के लिए प्रतिबद्ध होने से आते हैं, सही सुरक्षा उपायों के साथ एक योजना चुनते हैं, और लोगों को प्रयोग करने की अनुमति देते हैं।
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