भवन स्वचालित एजेंट customer service
MavenAGI ने OpenAI के GPT-4 द्वारा संचालित एक AI customer service एजेंट लॉन्च किया है, जिसे कंपनी के अपने प्रलेखन और ज्ञान आधार का उपयोग करके फ्रंटलाइन समर्थन पूछताछ को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ट्रिपडवाइज़र, क्लिकअप और रो सहित शुरुआती अपनाने वाले इसका उपयोग जटिल मामलों के लिए प्रतिक्रिया समय और मुक्त मानव एजेंटों को कम करने के लिए करते हैं। यह लॉन्च एआई-युग software की व्यापक 2023 लहर को दर्शाता है जो large language models के आसपास customer support के लिए बनाया गया था।
यदि आप एक ऐसी कंपनी चलाते हैं जो बहुत सारे ग्राहक प्रश्नों को संभालती है, तो आपने शायद सोचा होगा कि क्या AI आपकी सहायता टीम से कुछ भार उठा सकता है। MavenAGI, software युग के लिए बनाई गई एक युवा कंपनी का मानना है कि यह कर सकती है। कंपनी ने OpenAI के GPT-4 मॉडल द्वारा संचालित AI customer service एजेंट को रोल आउट किया है और Tripadvisor, ClickUp और Rho जैसे शुरुआती गोद लेने वाले पहले से ही इसका उपयोग प्रतिक्रिया समय में कटौती करने और अपने ग्राहकों को त्वरित, अधिक सहायक उत्तर देने के लिए कर रहे हैं।
MavenAGI वास्तव में क्या करता है
MavenAGI का मुख्य उत्पाद customer support की अग्रिम पंक्ति में बैठने के लिए डिज़ाइन किया गया एक AI एजेंट है। मानव प्रतिनिधि के लिए कतार में इंतजार करने वाले ग्राहकों के बजाय, एजेंट सीधे सवालों का जवाब देता है सटीक उत्तरों को शिल्प बनाने के लिए कंपनी के अपने प्रलेखन, नीतियों और ज्ञान आधार पर आकर्षित करता है।
यहां मुख्य घटक GPT-4 है, OpenAI का large language model बारीकियों को समझने और प्राकृतिक वार्तालाप पाठ उत्पन्न करने की क्षमता के लिए जाना जाता है। GPT-4 पर निर्माण करके, MavenAGI अपने एजेंट को गन्दा, अप्रत्याशित तरीके से निपटने के लिए लचीलापन देता है वास्तविक ग्राहक वास्तव में टाइपो, अस्पष्ट प्रश्न लिखते हैं, और सभी लोगों को कठोर मेनू पेड़ों के माध्यम से मजबूर करने के बजाय कि पुराने chatbot सिस्टम भरोसा करते हैं।
कंपनी ने खुद को "एआई-युग" software की एक नई लहर के हिस्से के रूप में स्थान दिया है: उपकरण जमीन से डिजाइन किए गए हैं जो large language models कर सकते हैं, बजाय पारंपरिक software , AI बाद में बोल्ट पर।
Tripadvisor और ClickUp जैसी कंपनियां इसे क्यों आज़मा रही हैं
MavenAGI ने एक वैक्यूम में लॉन्च नहीं किया है। कई पहचानने योग्य कंपनियों यात्रा समीक्षा विशाल ट्रिपडवाइजर, उत्पादकता मंच क्लिकअप और कॉर्पोरेट कार्ड startup Rho सहित पहले से ही एजेंट को काम पर रख चुके हैं।
अपील सीधी है: समय की बचत और बेहतर सेवा। customer support टीमें ऑर्डर, खातों, सुविधाओं और नीतियों के बारे में दोहराए जाने वाले सवालों का जवाब देने में भारी मात्रा में ऊर्जा खर्च करती हैं। जब एक AI एजेंट उन नियमित पूछताछ के बड़े हिस्से को संभाल सकता है, तो मानव एजेंट जटिल या संवेदनशील मामलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त हो जाते हैं जहां उनका निर्णय वास्तव में मायने रखता है। बदले में ग्राहकों को अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करने के बजाय किसी भी घंटे में तत्काल उत्तर मिलते हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि MavenAGI ने इन तैनाती के लिए विस्तृत प्रदर्शन आंकड़े प्रकाशित नहीं किए हैं, इसलिए विशिष्ट कंपनियों द्वारा कितना समय या पैसा बचाया जा रहा है इसका सार्वजनिक रूप से दस्तावेज नहीं किया गया है। जो स्पष्ट है वह यह है कि उत्पाद ने वास्तविक, नामित एंटरप्राइज़ ग्राहकों को जल्दी आकर्षित किया है - अक्सर एक ब्रांड-नई software कंपनी के लिए एक सार्थक संकेत।
customer service के लिए क्यों मायने रखता है
customer service लंबे समय से स्वचालन के लिए एक आकर्षक लक्ष्य रहा है, लेकिन chatbots की पिछली पीढ़ियों ने अक्सर उपयोगकर्ताओं को उनकी मदद करने से अधिक निराश किया। नियम-आधारित बॉट केवल स्क्रिप्ट किए गए उत्तरों में खोजशब्दों का मिलान कर सकते थे, और वे उस क्षण अलग हो जाते थे जब कोई प्रश्न अप्रत्याशित तरीके से लिखा जाता था।
GPT-4 उस समीकरण को बदल देता है। इरादे की व्याख्या करने, बातचीत में संदर्भ रखने और धाराप्रवाह उत्तर उत्पन्न करने की इसकी क्षमता इसे खुले अंत वाले ग्राहक प्रश्नों के लिए कहीं अधिक उपयुक्त बनाती है। MavenAGI पर निर्भर लचीलापन का मतलब है कि एजेंट प्रत्येक व्यवसाय के विशिष्ट उत्पादों, स्वर और नीतियों के अनुकूल हो सकता है बजाय सामान्य प्रतिक्रियाओं की पेशकश करने के।
उस ने कहा, कोई large language model सही नहीं है. AI एजेंट अभी भी प्रश्नों की गलत व्याख्या कर सकते हैं या आत्मविश्वास-ध्वनि वाले लेकिन गलत उत्तर दे सकते हैं, यही कारण है कि अधिकांश तैनाती तब सबसे अच्छी तरह से काम करती हैं जब AI नियमित पूछताछ को संभालते हैं और किनारे के मामलों को मानव टीम के साथियों तक पहुंचाते हैं।
यह उद्योग के लिए क्या संकेत देता है
MavenAGI का लॉन्च एक व्यापक बदलाव में फिट बैठता हैः 2023 और उसके बाद GPT-4 और इसी तरह के मॉडलों को ऊर्ध्वाधर-विशिष्ट उपकरणों में पैक करने वाली कंपनियों की वृद्धि देखी गई है। customer support सबसे सक्रिय श्रेणियों में से एक है क्योंकि निवेश पर रिटर्न देखना आसान है - तेजी से उत्तर, प्रति टिकट कम कार्यभार और अधिक खुश ग्राहक।
AI समर्थन उपकरण का मूल्यांकन करने वाले व्यवसायों के लिए, Tripadvisor, ClickUp और Rho जैसे पहचानने योग्य ग्राहकों की उपस्थिति कुछ आश्वासन प्रदान करती है कि उत्पाद वास्तविक दुनिया की स्थितियों में काम करता है, न कि JUST डेमो। जैसा कि बाजार परिपक्व होता है, भेदभाव संभवतः इस बात पर निर्भर करेगा कि प्रत्येक विक्रेता AI को कंपनी के आंतरिक ज्ञान से कितनी अच्छी तरह जोड़ता है, यह कैसे विश्वसनीय रूप से त्रुटियों से बचा जाता है, और बातचीत को मनुष्यों तक सुचारू रूप से स्थानांतरित करता है।
MavenAGI इस क्षेत्र में नए नामों में से एक है, लेकिन इसका फोकस flexible लचीले AI एजेंट विशेष रूप से ग्राहक-सामना करने वाले काम के लिए बनाए गए हैं इसे ठीक उसी तरह रखता है जहां उद्योग जा रहा है। समर्थन टिकटों में डूबने वाली टीमों के लिए, इस तरह के उपकरण करीब से देखने लायक हैं।
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