BBVA OpenAI साझेदारी के माध्यम से अपने बैंकिंग परिचालनों के केंद्र में AI को एम्बेड करता है
OpenAI के साथ बीबीवीए की साझेदारी बैंकिंग में बड़े पैमाने पर जनरेटिव AI को अपनाने का प्रदर्शन करती है। ChatGPT एंटरप्राइज लॉन्च होने से पहले शुरुआती पायलटों से शुरू होकर, बैंक ने कर्मचारी-संचालित सफलता की कहानियों के आधार पर जैविक रूप से पहुंच का विस्तार किया, लगभग 100,000 कर्मचारियों तक पहुँच गया। स्टाफ दस्तावेजों के मसौदे तैयार करने, सारांशित करने, अनुवाद करने और विश्लेषण करने के लिए ChatGPT का उपयोग करता है, जिससे AI एक उत्पादकता सहायक के रूप में तैनात होता है जो कर्मचारियों को बदलने के बजाय उनका समर्थन करता है।
यदि आप बैंकिंग, आईटी नेतृत्व या डिजिटल परिवर्तन में काम करते हैं, तो चैटजीपीटी एंटरप्राइज के साथ बीबीवीए की यात्रा वास्तविक दुनिया के सबसे स्पष्ट उदाहरणों में से एक प्रदान करती है कि बड़े पैमाने पर AI गोद लेने वास्तव में कैसा दिखता है। इस लेख में, आपको पता चलेगा कि कैसे स्पेनिश बैंक प्रारंभिक प्रयोगों से 100,000 कर्मचारियों को कवर करने वाले वैश्विक रोलआउट में स्थानांतरित हो गया और यह वित्तीय क्षेत्र में ओपनएआई के सबसे उल्लेखनीय उद्यम भागीदारों में से क्यों बन गया।
क्यों एक प्रमुख बैंक ने जनरेटिव AI का रुख किया
बैंक हर दिन भारी मात्रा में पाठ संभालते हैंः ग्राहक ईमेल, आंतरिक रिपोर्ट, अनुपालन दस्तावेज, विपणन प्रतिलिपि और कानूनी समीक्षा। यूरोप के सबसे बड़े वित्तीय संस्थानों में से एक बीबीवीए के लिए, इसने AI को दूर की जिज्ञासा के बजाय स्पष्ट अवसर बना दिया।
प्रौद्योगिकी के अपने दम पर परिपक्व होने की प्रतीक्षा करने के बजाय, बीबीवीए ने जल्दी से जुड़ने का विकल्प चुना। बैंक ने चैटजीपीटी एंटरप्राइज सार्वजनिक रूप से उपलब्ध होने से पहले ही ओपनएआई के साथ काम करना शुरू कर दिया था, जिससे इसे एक लीड स्टार्ट मिला जो अधिकांश प्रतिस्पर्धियों के पास नहीं था। इस शुरुआती पहुंच ने BBVA को वास्तविक उपयोग मामलों का परीक्षण करने, तकनीक की सीमाओं को समझने और आंतरिक विशेषज्ञता बनाने की अनुमति दी जबकि अन्य अभी भी बहस कर रहे थे कि क्या AI में वित्त में जगह थी।
परिणाम एक साझेदारी थी जो केवल सॉफ्टवेयर लाइसेंस खरीदने से परे गई। BBVA और OpenAI ने यह पता लगाने के लिए मिलकर काम किया कि कैसे बड़े भाषा मॉडल को कई देशों में बैंक के संचालन पर लागू किया जा सकता है।
पायलट प्रोजेक्ट से लेकर ग्लोबल रोलआउट तक
अधिकांश सफल एंटरप्राइज AI कार्यक्रमों की तरह, बीबीवीए का गोद लेना रात भर नहीं हुआ। बैंक ने सावधानीपूर्वक संरचित पायलट चरण के साथ शुरुआत की, कर्मचारियों के एक सीमित समूह को चैटजीपीटी पेश किया और मापा कि वास्तव में क्या काम करता है।
पायलट ने कुछ महत्वपूर्ण बात का खुलासा किया: गोद लेने के लिए ऊपर से नीचे के जनादेशों द्वारा नहीं बल्कि कर्मचारियों द्वारा व्यावहारिक उपयोग की खोज की गई थी। स्टाफ सदस्यों ने दस्तावेजों को ड्राफ्ट करने, लंबी रिपोर्टों को सारांशित करने, भाषाओं में सामग्री का अनुवाद करने और ग्राहक संचार के लिए विचारों पर विचार-विमर्श करने के लिए टूल का उपयोग करने के तरीके खोजे। जैसे ही ये सफलता की कहानियां आंतरिक रूप से फैलती हैं, पहुंच की मांग स्वाभाविक रूप से बढ़ती है।
इस जैविक गति ने विस्तार की रणनीति को आकार दिया। अनिच्छुक टीमों पर उपकरण को धक्का देने के बजाय, बीबीवीए ने उन टीमों तक पहुंच बढ़ाई जो इसका उपयोग करने के लिए उत्सुक थे, उत्साह और प्रदर्शित मूल्य रोलआउट ड्राइव करते हैं। समय के साथ, कार्यक्रम संगठन भर में लगभग 100,000 कर्मचारियों को कवर करता है, जिससे BBVA किसी भी उद्योग में चैटजीपीटी के सबसे बड़े उद्यम तैनाती में से एक बन गया।
कर्मचारी वास्तव में इसका क्या उपयोग करते हैं
बीबीवीए में रोजमर्रा के अनुप्रयोग इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि कैसे जनरेटिव AI एक बैंक में ज्ञान कार्य में फिट बैठता हैः
- लेखन और संपादन: कम समय में ईमेल, रिपोर्ट और प्रेजेंटेशन का मसौदा तैयार करना, कर्मचारियों के साथ आउटपुट की समीक्षा और परिष्कृत करना।
- सारांश: लम्बे दस्तावेज़ों को संक्षिप्त रूप में प्रस्तुत करना ताकि कर्मचारी अधिक तेज़ी से जानकारी ग्रहण कर सकें।
- अनुवाद: बीबीवीए कई देशों और भाषाओं में काम करता है, और यह उपकरण टीमों के बीच संचार अंतराल को पाटने में मदद करता है।
- विश्लेषण समर्थन: मैनुअल रीडिंग की तुलना में अधिक कुशलता से सार्वजनिक निविदा प्रलेखन जैसे पाठ-भारी दस्तावेजों की जांच करना।
- विचार सृजन: विपणन अवधारणाओं, उत्पाद विवरण और आंतरिक संचार पर विचार-विमर्श करना।
महत्वपूर्ण रूप से, बीबीवीए ने इस बात पर जोर दिया कि ये उपकरण कर्मचारियों को बदलने के बजाय उनका समर्थन करते हैं। बैंक ने चैटजीपीटी एंटरप्राइज को एक उत्पादकता सहायक के रूप में तैयार किया है जो दोहराने वाले ड्राफ्टिंग कार्य को संभालता है, जिससे लोग निर्णय, संबंधों और निर्णय लेने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
ओपनएआई साझेदारी क्यों मायने रखती है
जो BBVA की कहानी को अलग करता है वह OpenAI के साथ अपने संबंधों की गहराई है। बैंक ने केवल उत्पाद को तैनात नहीं किया; इसने उभरती क्षमताओं को समझने और वास्तविक बैंकिंग वातावरण से प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए कंपनी के साथ सहयोग किया।
इस साझेदारी ने बीबीवीए को जल्दी से दृश्यता दी कि प्रौद्योगिकी कहाँ जा रही थी, जिसने योजना और जोखिम प्रबंधन में मदद की। डेटा सुरक्षा एक केंद्रीय चिंता थी, जैसा कि किसी भी विनियमित वित्तीय संस्थान के लिए है। चैटजीपीटी एंटरप्राइज इसे उद्यम-ग्रेड नियंत्रणों के साथ संबोधित करता है, जिसमें यह वादा भी शामिल है कि व्यावसायिक डेटा का उपयोग ओपनएआई के मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए नहीं किया जाता है एक सुरक्षा जो उस क्षेत्र में अपनाने योग्य बनाती है जहां ग्राहक गोपनीयता गैर-व्यावसायिक होती है।
सहयोग ने BBVA को अन्य बैंकों के लिए एक संदर्भ बिंदु के रूप में भी तैनात किया है जो इसी तरह की चाल पर विचार कर रहे हैं। अपने अनुभवों को सार्वजनिक रूप से साझा करके, बैंक ने वित्त में जिम्मेदार AI अपनाने के बारे में व्यापक उद्योग चर्चा में योगदान दिया है।
अन्य संगठनों के लिए सबक
बीबीवीए का अनुभव किसी भी बड़े संगठन को जनरेटिव AI पर विचार करने के लिए कई टेकवे प्रदान करता हैः
- जल्दी शुरू करें, लेकिन छोटे से शुरुआत करें। एक नियंत्रित पायलट आपको पूरे संगठन को जोखिम में डाले बिना सीखने देता है।
- कर्मचारियों को खोज का नेतृत्व करने दें। सबसे मूल्यवान उपयोग के मामले अक्सर दैनिक काम करने वाले लोगों से आते हैं, नेतृत्व रोडमैप से नहीं।
- मांग के साथ स्केल करें। उत्साही टीमों तक पहुंच का विस्तार करने से गति बनती है और आंतरिक चैंपियन पैदा होते हैं।
- सीधे सुरक्षा को संबोधित करें। विनियमित उद्योगों में एंटरप्राइज-ग्रेड डेटा सुरक्षा आवश्यक है।
- इसे साझेदारी समझो, खरीद नहीं। विक्रेता के साथ मिलकर काम करने से आपको परिवर्तनों का अनुमान लगाने और मूल्य को अधिकतम करने में मदद मिलती है।
इस उदाहरण से किसको सीख लेनी चाहिए
बीबीवीए का रोलआउट मध्यम आकार और बड़े संगठनों के नेताओं के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है विशेष रूप से विनियमित उद्योगों में जो एंटरप्राइज AI अपनाने की एक यथार्थवादी तस्वीर चाहते हैंः क्रमिक, कर्मचारी-संचालित, और मजबूत डेटा सुरक्षा पर निर्मित। यदि आप रात भर परिवर्तन या प्लग एंड प्ले समाधान की तलाश कर रहे हैं जिसके लिए कोई बदलाव प्रबंधन की आवश्यकता नहीं है, तो यह कहानी उन अपेक्षाओं को कम करेगी। लेकिन अगर आप दसियों हज़ार लोगों में जिम्मेदारी से AI को स्केल करने के लिए एक व्यावहारिक प्लेबुक चाहते हैं, तो BBVA का अनुभव आज उपलब्ध सर्वोत्तम प्रलेखित उदाहरणों में से एक है।
मेटा विवरण: जानें कि कैसे बीबीवीए ने चैटजीपीटी एंटरप्राइज को 100,000 कर्मचारियों तक बढ़ाया और AI के साथ बैंकिंग में बदलाव लाने के लिए ओपनएआई के साथ साझेदारी की।
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फ़ीचर छवि: एक आधुनिक बैंक भवन का मित्रवत अमूर्त चित्रण, जो चमकती चैट बुलबुले और प्रकाश कणों के नेटवर्क से बहने वाली रेखाओं द्वारा जुड़ा हुआ है, संगठन-व्यापी AI गोद लेने का प्रतीक है, नरम नीले और नारंगी रंग में, कोई लोग नहीं हैं, कोई लोगो, कोई पाठ नहीं।
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